负责接待并记录来访客户的投诉,跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责()
A.秩序
B.客服
C.物业服务中心负责人
D.工程
A.秩序
B.客服
C.物业服务中心负责人
D.工程
A.接听电话向顾客问好,报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料,留下客户的姓名、地址、电话,以便后续跟进服务
D.通话结束后,使用标准结束语:“感谢您的来电,很高兴为您提供服务,再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
A.根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析,提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑,填写对应工作单,派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
客户投诉受理的工作流程是()。
A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
A.安抚客户,平息客户愤怒
B.自我介绍,令客户感受到专人负责
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容
D.分析问题,判断投诉是否成立
E.审核关键信息,礼貌结束受理环节
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