题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

提问人：网友lipeize 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？（)

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查

B. 银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理

C. 银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发

D. 银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

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第2题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第3题

根据《中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》，银保合作协议应明确双方权利义务、__、__和__以及__等（）

A.违约责任

B.代理手续费支付标准

C.投诉主体

D.客户投诉事件的处理程序

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第4题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局

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第5题

甲公司委托乙银行为代理人向其客户提供服务，下列情况下乙银行必须要对此服务过程承担民事责任的

是()。

A．甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对

B．甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示

C．乙银行的代理期限已过，但继续向甲公司客户提供服务

D．乙银行知道甲公司代理的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动

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第6题

A银行是上海市地方性银行，代理销售甲保险公司的人身保险产品，以下行为中符合银行代理渠道相关监管规定的是()。①甲保险公司上海分公司直接向A银行的相关一级分行转账支付代理费用②A银行在2012年第一季度中销售甲保险公司的产品表现优良，甲保险公司上海分公司承诺给予A银行在2013年的培训费用报销比代理协议所约定的多25%③为了更好配合银行业务的宣传，A银行自行设计并印刷精美的甲保险公司万能寿险产品的宣传资料 ④A银行和甲保险公司共同建立群访群诉、群体性退保所产生重大事件的联合应急处理机制

A.①②④

B.①④

C.①②③④

D.②④

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第7题

A银行是北京市地方性银行，代理销售甲保险公司的人身保险产品，以下行为中符合银行代理渠道相关监管规定的是()①甲保险公司北京分公司直接向A银行的北京分行转账支付代理费用②A银行和甲保险公司共同建立群访群诉、群体性退保所产生重大事件的联合应急处理机制③为了更好配合银行业务的宣传，A银行自行设计并印刷精美的甲保险公司万能寿险产品的宣传资料④A银行在2011年第二季度中销售甲保险公司的产品表现优良，甲保险公司北京分公司承诺给予A银行在2011年的培训费用报销比代理协议所约定的多25%

A.①②④

B.①④

C.①②③④

D.①②(

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，批量业务是指邮储银行在保险公司获得()授权的情况下，接受保险公司委托，代保险公司收取客户保险费或支付客户保险金的业务

A.保险公司总行

B.邮储总行

C.投保人

D.上级支行

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第9题

以下关于《商业银行代理保险业务监管指引》的叙述中不符合相关规定的是()。

A.J银行代理甲保险公司一款分红寿险产品，甲保险公司在此款产品宣传说明书上印上“J银行和甲保险公司联合推出”的字样

B.J银行理财专员在销售保险产品时，按保险条款将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项明确告知客户

C.J银行要求银行的理财专员在销售投资连结保险产品前，要对投保人进行风险承受能力测评，不得将投资连结保险产品销售给未经过风险测评或风险测评结果显示不适合的客户

D.保险公司银保专管员，应当取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》，每年应接受不少于36小时的培训

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第10题

以下关于商业银行总行在银行保险业务中职责的陈述中，正确的是()。①制定全行银行保险业务的总体规划和银行保险业务政策②与各保险公司总部签订合作协议，确定合作内容③组织推动全行银行保险业务发展④组织银行保险新产品开发与推广⑤负责对公代理保险业务流程的管理和销售组织工作

A.①②③④

B.①②③⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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