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【单选题】在议会里一次演说想要取得成功几乎完全依靠其()。
A.论证
B.口才
C.名望
D.以上都不对
A.论证
B.口才
C.名望
D.以上都不对
服务人员:您好!有什么可以帮您的吗?
小张:您好!我刚结婚,来咨询一下采取什么避孕措施好.
服务人员:您多大了?
小张:我24岁。
服务人员:说说您和丈夫的情况好吗?
小张:他25岁,我们是大学同学,4年前认识的,感情很好。
服务人员:如果你不介意的话,谈谈你们的性生活情况,好吗?这对您很重要,我会替你保密的。
小张:我们1年前开始同居的,每次都用避孕套,但失败过一次,我就不想再用了。我们暂
时不想要孩子,想等几年事业成功了再考虑。
服务人员:噢,因为避孕套导致了失败,你不想再用了,是吗?那你还听说过哪些避孕方法呢?
小张:我还知道口服避孕药.
服务人员:很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。
小张:我找决定用宫内节育器吧.
服务人员:你先回去和丈夫商量一下,决定之后再来上环吧。这是我的电话号码,有什么事情可随时联系我.
小张:好的,谢谢您!
服务人员:不用谢很高兴为您服务,再见!
单选题
46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()
A.避孕套
B.避孕药
C.结扎
D.宫内节育器
47.在避孕方法选择的咨询时,适宜使用().
A.聚集框架
B.瑞迪框架
C.聚集和瑞迪框架
D.无所谓
48.对于小张提到的一次避孕失败经历,服务人员还需要().
A.与本次咨询无关
B.询问失败原因
C.询问失败后的心理感受
D.请对象详细讲解过程
多选题
49.小张决定使用宫内节育器后,服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。
A.避孕原理和有效性
B.使用方法
C.特点(优缺点)
D.不良反应
50.服务人员使用的咨询技巧包括().
A.承诺保密
B.释义
C.使用模具
D.使用开放性提问
阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 国外有一个名不见经传的葡萄酒品牌,通过博客,进行了一次成功的营销,使得其产品迅速扩大了销量和知名度。 约翰在南非的Doolhof谷买了80公顷葡萄园创建了A葡萄酒公司,这是一家小葡萄酒厂,其产品是“B”牌葡萄酒,该葡萄酒在英国的多家商场销售。 “新西兰有最好的白葡萄酒酿造技术,南非的葡萄品质较高”,A公司宣称它的葡萄酒是这两者的结合。约翰深信这里肥沃的土壊一定能生产出好酒,但不久A公司就陷入了困境,作为一家新成立的小公司,面临与所有小公司一样的问题,资金少、资源缺乏、知名度低,加上酒厂的位置偏僻,他的品牌如何才能越过南非的崇山峻岭赢得英国消费者的关注并与超市签订大宗销售合同呢?这令多右翰很苦恼。 他们想宣传,但是却没有钱投放任何形式的广告。所谓穷则思变,有时候没钱不一定是坏事,因为在没钱的情况下,就会逼得你去求变,去想办法。 A公司终于想出了一个好办法,就是通过博客营销来扩大产品知名度,打开销售局面。 首先,A公司在某知名网站博客系统中注册账号,定期发布产品信息。另外,在网络上发布了一条消息,宣传要免费送葡萄酒,任何人只要满足以下3个条件,都可以免费申领。这三个条件是: 1.已到法定饮酒年龄; 2.住在英国,爱尔兰或法国; 3.此前至少3个月内一直写博客。读者多少不限,可以少到3个,只要是真正的博客。 消息发布后,反响强烈,报名踊跃,一周之内,便送出150瓶酒。而A公司在送酒的同时,还顺便附带了一个小小的请求,他们非常真诚地恳求对方能够在品尝完美酒后,写一写体验和感受。当然,这率要求不是必须的,你可以写,也可以不写;可以说好话,可以说坏话。 在这个活动开始前,网络搜索不到任何关于A公司的信息,而一个月后,在网络上搜索A公司的相关信息有500条结果;4个月后,变成了2万条结果。专家估计有30万人通过博客知道了这家公司,而A公司的销售局面也快速打开,在过去不到一年的时间里,他们的葡萄酒销量翻倍,而这项活动产生的滯后效应还很难具体估量。
【问题1】(5分) A葡萄酒公司利用博客开展营销,充分发挥了博客(1)的作用,这是博客营销的基础。另外针对A公司缺资金、知名度低及位置偏僻的现状,利用博客(2)、(3)、(4)、(5)的特点开展营销,使得自己的产品迅速扩大了销量和知名度。 (1)~(5)的备选答案: A.博客文章可以说是一种公关方式,需借助于公关公司和其它媒体 B.博客文章可信度高 C.博客传播不需要直接费用 D.传递网络营销信息 E.博客文章内容题材往往比较严肃 F.博客文章企业不可自行操作 G.博客文章内容题材和发布方式灵活 H.信息量大,表现形式灵活 【问题2】(3分) 判断以下关于博客营销的叙述是否正确,正确的打“√”,错误的打“×”。 A.每篇博客文章不是一个独立的网页,因此不容易被搜索引撃收录和检索 。 (6) B.博客文章会迅速获得广大用户的关注。(7) C.博客文章的信息量取决于对某个问题描写的需要,而不是简单的广告信息。(8) 【问题3】(4分) 案例中A葡萄酒公司利用博客开展营销的价值主要表现为:(9)、(10)、(11)和(12)。 (9)~(12)的备选答案: A.获得用户对晶牌的忠诚 B.为用户推广搜索引擎获取信息提供机会 C.海低宣传推广費用 D.缩小了被竟争者超越的潜在风险 E.提高品牌的知名度 F.可以实现更低的成本对用户行为进行研究 G.增加企业网站的链接数量 H.直接带来潜在用户 【问题4】(3分) A葡萄酒公司开展博客管销采用的策略主要有:(13)、(14)和(15)。 (13)~(15)的备选答案: A.创造良好的博客环境 B.选择优秀的博客 C.协调个人观点与企业营销策略之间的分歧 D.建立自己的博客系统 E.选择功能完善、稳定、适合企业的博客系统,发布博客文章 F.坚持博客的定期更新,不断完善
据统计,微软每年以30%的利润增长,平均每个雇员的收入水平在257000美元(而普通公司员工的收入水平为17000美元),公司有220亿美元的可流动现金,股票价值总额有4140亿美元。可以说,微软是近30年以来最成功的企业。但是,微软公司也显现出一些问题。
首先,随着微软规模的不断扩大(现有30000名雇员),其管理系统变得缓慢而且官僚化,一些高层管理人员因为决策层办事效率太低而辞去了他们的职务。举例来说,某人建议公司制订一个简单的软件密码,此密码可使微软用户免费获得电子邮件服务,然后迅速与微软的MSN网址连接。设计密码本身并不难,用不了30分钟就可以制订并通过检测。但是,因为微软坚持要使那些涉及此决策的人都达成共识,以致这个提议经过3个多月的10次会议才得到通过。
其次,雇员们对公司的长远目标及战略方针并不了解,作为如此庞大的复杂系统和183种产品(Windows NT是为高端工作站及服务器设计的,Windows 95和Windows 98是为PC机设计的,Windows CE是为计算器设计的)的生产者来说,这种现象并不奇怪。微软似乎要往50个不同的方向发展,就是微软公司的雇员也不确定到底微软要向何处走!使人觉得讽刺的是,微软的广告标语是:“今天你想要往何处去?”很明显,连微软的人自己也不知道。
第三,微软的几乎所有的决定,大到软件的基本特性、小到技术员在多长时间内回答客户的问题,都要经过批准。
问题:
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