题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外部受理的网络投诉指（）

A.1860投诉渠道受理的网络投诉

B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

C.省公司的网络投诉派单

D.本地其他运营商网络维护部门的派单

提问人：网友seapen 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

虚假签收数据来源：400受理的客户投诉、网络内举报、项目工单客诉，普通工单投（）

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第2题

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第3题

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A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第4题

客户诉求升级率指客户升级投诉至（）数占95598业务量比例。

A.外部渠道

B.12398

C.市长热线

D.新闻平台

E.网络平台

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第5题

市场监管对象信息维护主要是指通过（），随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过网络管理系统及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性

A.日常市场检查

B.举报投诉受理

C.客户反馈情况

D.内部监督管理

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第6题

市场监管对象信息维护主要是指通过（），随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过网络管理系统及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性。

A.日常市场检查

B. 举报投诉受理

C. 客户反馈情况

D. 内部监督管理

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第7题

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。（)

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。()

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第8题

舆情危机事件，是指公司在生产经营过程中突然发生或遭遇的舆情危机事件，包括但不限于：潜在或已发生的与安全相关的紧急事件、服务质量问题、违法违规问题、公关问题、经营环境风险问题、外部投诉、网络恶意攻击性言论等引起的媒体负面报道（）

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第9题

投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理。（)

投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理。()

参考答案：错误

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第10题

根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应

当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。

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