导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。（)

A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游员姓名

D.旅游者姓名

A.迎接的日期

B.客人航班抵达的时间

C.客人的姓名和人数

D.客人的年龄和性别

E.客人下榻的饭店

A.迎接的日期

B.客人航班抵达的时间

C.客人的姓名和人数

D.客人的年龄和性别

E.客人下榻的饭店

A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

B.送站时要带领客人办行李托运手续

C.送站前要与客人约定离开店时问

D.送站时要向客人致欢送词

E.送站途中的风光导游可采用对话式

A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D.帮助旅游者提取行李并引导其上车

E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

A.导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉

B.实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意

C.向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解

D.与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解

A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D.帮助放游者提取行李并引导其上车

E.介绍旅行社的业务和下饭店的情况

地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上()，以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游人员姓名

D.旅游者姓名

A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B.高度关照散客的行李

C.将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做

D.高度关注散客的言行、举止

E.为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍

如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 1．5小时

D. 2小时