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[判断题]
合作学习课堂的整体评价可以从目标、评价、组建、方法和管理五个维度入手。（)
提问人：网友cheng778
发布时间：2022-01-07
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第2题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
第4题
教学目标一般从“知识与技能”“过程与方法”“情感态度与价值观”三个维度来表述。它主要是站在学生的角度，指向学生的学习，规定了教和学的方向。在课堂教学中，“过程与方法”是区别于传统教学目标的重要方面，该目标的基本目的是让学生了解并亲历学科知识形成的过程，学会发现问题，分析问题，解决问题的方法。下面是陈老师在进行“从因特网获取信息”一节课的教学时，所指定的“过程与方法”的部分目标：①学生通过查找“传统节日”的任务活动，初步体验利用搜索引擎查找相关信息的方法。②学生通过观看“信息改变世界”视频，感悟信息技术对社会发展的重要性以及对个人未来生活，工作的影响。③引导学生利用搜索引擎查找相关信息，提高学生利用搜索引擎检索信息的能力。问题：
（1）目标②更适用于三维目标中的哪个维度？
（2）目标③的描述存在什么问题？请尝试修改目标③，使之符合“过程与方法”维度的基本目标。
