在与客户谈话时声音有什么要求？

A.可以向客户推荐什么产品？

B.他为什么要这么说？

C.客户对我们有什么期望？

D.不是我的错，他为什么要骂我？

A.非语言

B.语调

C.言语

D.声音

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A.在工作中应该使用自己熟悉的方言

B.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题

C.在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢

D.在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小

A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会

E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等

F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

A.声音清晰、主题突出、层次分明

B.清晰、准确的记录现场情况、周围环境，记录与当事人、目击证人的谈话内容

C.与当事人、目击证人的谈话时，要先录制当事人、目击证人的基本身份情况

D.现场录音要客观、准确、详细、规范

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离

B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离

C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝

D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水

A．应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

B．应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

C．应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

D．来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会

E．在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等

F．应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒