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[主观题]
所谓主题是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方向，譬如客户、产品、账务、事件、服务使用、资源、客户服务、地域等。
提问人：网友kmsunrong
发布时间：2022-01-07
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第3题
电子银行业务的技术风险主要是指（）.
A.客户在使用与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务时，所引发的不确定性或对银行管理的不利因素。
B. 银行在使用与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务时，所引发的不确定性或对银行管理的不利因素
C. 由于客户、银行员工操作不当或失误而导致的业务损失或不确定性
D. 由于不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件造成损失的可能性
第4题
以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
A.指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
B. 受理客户咨询，及时解答客户疑问。
C. 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
D. 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
第6题
证券经纪人在从事客户招揽和客户服务等活动时，应当主动向客户出示证券经纪人证书，明示其与所服务证券经纪人在从事客户招揽和客户服务等活动时，应当主动向客户出示证券经纪人证书，明示其与所服务证券公司的（）
A.委托代理关系
B.代理期间
C.执业地域范围
D.代理权限
第7题
客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。此题为判断题(对，错)。
第10题
所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
