题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
宽带业务的常见故障有（)
A.用户不能共享上网
B.PPPOE拨号上网时BRAS返回”678”错误
C.BRAS返回”691”错误
D.上网速度慢等
提问人：网友FXY0102
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.未绑定的宽带个人帐号用户
B. 绑定的宽带网吧帐号用户
C. 绑定的宽带个人帐号用户
D. 绑定的宽带企业账户
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第2题
针对集客业务交付工作，有以下的工作要求?()
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付
B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数
C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训
第6题
以下对承诺消费套餐升级说法正确的是？（)
A、12个月内不能再次享受该优惠
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B、办理本优惠用户不能办理停机保号，过户、合户、分户，销户
C、客户可以向上承诺，也可以办理低档次
D、最低消费包含范围有自有通信业务，语音，流量，宽带，电视，短彩信;不含增值业务，sp业务，国际(含港澳台)长途及漫游费用权益业务等需要对外结算的业务，不含副卡、合户账户。且为客户优惠后账单。
第7题
假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有()。
A、频率干扰
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B、设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C、进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D、进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
第10题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
