在全面质量管理的管理过程中，概括为：（），它包括（）、（）、（）、（）四个阶段。

A.一个过程

B.PDCA工作法

C.四个阶段八个步骤

D.过程管理和环节管理

企业在进行全面质量管理活动过程中，应坚持“四个一切”的指导思想，即（）。

A.一切以提高企业经济效益为目的

B.一切为用户着想

C.一切以预防为主

D.一切凭数据说话

E.一切按科学的管理思想（如 PDCA 循环）办事