题目内容
（请给出正确答案）
A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
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B．管理人员对顾客期望的理解存在差异
C．服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D．管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E．管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
A．顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B．管理人员对顾客期望的理解存在差异
C．服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D．管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E．管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
B、顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
C、管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
D、服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
A．“只要技术精，不怕无人问”
B．不仅考虑自身和组织利益，还要考虑需方利益
C．尽量采用标准的专业术语与服务对象进行沟通
D．提供技术含量最高的产品给消费者让其满意
E．培训服务人员使用统一形式的微笑式服务
A．个体化的卫生服务行为难以标准化
B．多样性的卫生服务步骤和途径难以标准化
C．以患者为中心的卫生服务思想观念和标准还很缺乏
D．卫生机构的基础设施与设备条件难以满足要求
E．卫生服务供求双方的沟通渠道尚不通畅
A．管理人员对所收集到的有关的信息作出错误的解释
B．管理人员对服务操作工作管理不善
C．管理人员根本未进行任何形式的市场需求调查
D．服务人员与管理人员沟通不良，未向管理人员反映顾客的期望
E．机构中管理层次过多，服务人员无法向高层管理人员反映顾客的期望
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