题目内容（请给出正确答案）

咨询顾问小蓉接待了一位Find X屏裂的用户，用户在了解到换屏高昂的价格后心里有点小情绪，在察觉到用户的状态之后，小蓉轻声和用户说道:“屏幕价格确实有点贵，您可以考虑下要不要更换。”正当用户准备接话时，客服中心电话铃响了。小蓉给用户打了个眼色和手势便接起了电话，用户无耐但只能继续等待。小蓉觉得用户可能还需要较多时间去考虑是否更换，所以便不慌不忙地接听电话。这时，工程师小毛出来了。用户便问能否帮忙维修手机，但小毛以前台没录单为由拒绝了。就在这时，用户情绪爆发了，以服务态度差为由投诉了服务中心。请问，该案例中有哪些可以优化的流程（）

[多选题]

咨询顾问小蓉接待了一位Find X屏裂的用户，用户在了解到换屏高昂的价格后心里有点小情绪，在察觉到用户的状态之后，小蓉轻声和用户说道:“屏幕价格确实有点贵，您可以考虑下要不要更换。”正当用户准备接话时，客服中心电话铃响了。小蓉给用户打了个眼色和手势便接起了电话，用户无耐但只能继续等待。小蓉觉得用户可能还需要较多时间去考虑是否更换，所以便不慌不忙地接听电话。这时，工程师小毛出来了。用户便问能否帮忙维修手机，但小毛以前台没录单为由拒绝了。就在这时，用户情绪爆发了，以服务态度差为由投诉了服务中心。请问，该案例中有哪些可以优化的流程（）

A.当前状况小毛应该主动与用户了解情况，在前台忙碌时协助接待

B.小毛应该略过录单，直接帮用户维修完毕即可

C.小蓉应该快速记录来电用户信息并约定时间回访，而不应该让现场用户等待较久

D.小蓉在察觉到用户的小情绪时可以先进行冷处理

提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-06

参考答案

AC

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“咨询顾问小蓉接待了一位Find X屏裂的用户，用户在了解到换…”相关的问题

第1题

某手机店客服小A接待了一位咨询：“我太太（下单的账户ID）在你们这儿买了一部手机，帮我查询下物流进度。”作为客服小A，以下哪种做法是正确的？（）

A．根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息

B．建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息

C．与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息

D．与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息

点击查看答案

第2题

天猫某手机店客服小A接待了一位咨询：“我太太（旺旺ID)在你们这儿买了一部手机，帮我查询下物流进度。”作为客服小A，以下哪种做法是正确的？（)

A.根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息

点击查看答案

第3题

小明接待了一位客户，带客户看房子之后。小明将客户带回店里，给客户分析本次带看房源的情况。并约定下次带看时间。小明的做法正确吗（）

点击查看答案

第4题

小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？

A.向消费者致歉

B.问消费者买什么

C.回答消费者问题

D.转接给同事

点击查看答案

第5题

小翔在社区专门从事老年社会工作，最近他接待了一位视力有问题的老人，在给老人提供服务时，小翔应该掌握的沟通窍门包括()。

A.说话声音要大声

B.沟通的时候总向着老人

C.移动东西的时候先让老人知道

D.站在背景噪音低的地方讲话

点击查看答案

第6题

小芹是一位家庭社会工作者，最近接待了一个关于夫妻关系服务的案件，小芹在服务接触后开始全面评估

受助家庭成员的问题以及明确服务介入的目标和基本要求，并与服务对象一起制订服务介入的目标和服务活动的基本安排。以上服务内容属于（）。

A.接触阶段

B.开始阶段

C.介入阶段

D.结束阶段

点击查看答案

第7题

社会工作者小姜接待了一位名叫王虹的服务对象。王虹的丈夫在工作中发生事故造成了重度残疾，虽然也

获得了一部分补偿，但相对于昂贵的医药费，也是入不敷出，生活的重担落在王虹一个人的肩上。而就在前不久，王虹所在的单位裁员，她也下岗了。面对生活中的种种不幸，王虹绝望了，甚至有和丈夫一起自杀的念头。针对王虹的情况，小姜决定运用危机介入模式对王虹开展治疗，其正确的做法是（）。

A．分析王虹家庭成员之间的互动情况

B.了解王虹目前的生存状况和主要问题

C．与王虹会谈，以了解其非理性信念

D．帮助王虹确定一系列需要完成的任务

点击查看答案

第8题

医院急诊室接待了一位股骨骨折的患者，男性，60岁，有轻度慢性阻塞性肺病病史。患者骨折部位剧烈疼痛

，需要立即实施药物镇痛。讨论问题：应该选择什么药，用药时应该注意什么问题？

点击查看答案

第9题

某征信机构接待了一位老者，非要查询儿子的信用信息，并携带户口本，本人及儿子的身份证原件，请问，工作人员应该怎么做呢？（)

A.协助打印信用报告

B.一口拒绝

C.拒绝办理，告知老人原因

D.打电话给老人的儿子，和他确认

点击查看答案

第10题

客服小美接待了一位消费者，消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包，花了200元，她想买个比同事

好的，小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交？

A告知消费者这件比她同事的质量好

B告知消费者这件更显档次

C告知消费者最近搞活动

点击查看答案

第11题

经纪人赵航值班时，接待了一位走失儿童。赵航将其带回门店，并拨打了110，在等待警察到来的过程中，赵航问到了该儿童母亲的电话，并即刻取得联系，其母亲赶到门店亲自将孩子带回。经纪人赵航以上的做法是正确的（）

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信