顾客：我之前打过电话来问你们有没有那种会说话的玩具熊，你们叫我等一等，我等了很久，可你们却竟然挂断了线，这到底是怎么一回事？ 解决方法：

【简答题】张先生在某商场购买一台电视机，买回去后发现质量有问题，他又把电视机送回商场，希望马上换一台新的给他。因为匆忙把有关证明是在该商场购买的资料搞丢了，但当时接待他的售货员还记得他，可是商场规定：无证明是在该商场购买的资料的话，就不可以更换商品。。。。。 张先生的需求： 商场的需求： 第三者普通方案：

导致客户投诉的因素是多种多样，包括

客户不满对于企业是完全不利的，要尽量规避客户不满。

平息客户不满的方式主要有（）

客户不满平息之后需要进行客户跟踪服务，有利于加强客户满意度。

由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业_____的现象就是客户流失。

失去一个老客户将带来巨大的损失，需要企业至少再开发十个新客户才能弥补。