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[主观题]

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（)。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

提问人：网友lzzyok 发布时间：2022-01-06

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第1题

前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人抵店前时的行李服务阶段

C.客人入住时的登记服务阶段

D.客人入住后的介绍服务阶段

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第2题

客人住店期间的服务是前厅部五个服务阶段之一。此题为判断题(对，错)。

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第3题

测量酒店前厅的服务质量,应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。（)

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第4题

测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。（)

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第5题

对于前厅部来说,( )是下列各对客服务过程中的最重要的阶段。

对于前厅部来说,（)是下列各对客服务过程中的最重要的阶段。

A.入住登记

B.预订登记

C.排房定价

D.问讯查询

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第6题

下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（)。A.互通最新房态信息B.及时整理好结帐房C.客房

下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。

A.互通最新房态信息

B.及时整理好结帐房

C.客房差异情况的核对

D.特殊宾客服务的要求

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第7题

下列不属于冲突的五个阶段的是（）

A.认知和情感投入

B.行为策略

C.结果

D.过程

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第8题

下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（)。

A.楼层每日的房态信息

B.客人的换房信息

C.客人的日程安排

D.客人的离店信息

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第9题

对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

A.入住登记

B.预订登记

C.排房定价

D.问讯查询

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第10题

下列不属于前厅寻人服务工作程序的是（）。

A.仔细聆听宾客的讲话

B.复述宾客问询内容以便确认

C.若需进一步查询才能找到答案的，请宾客稍等，让主管进行回复

D.若能立即回答的，及时给宾客满意的答复

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