题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A.客房服务员B.问讯处C.前厅接待员D.话

换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

A.客房服务员

B.问讯处

C.前厅接待员

D.话务员

提问人：网友howtry 发布时间：2022-01-06

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第1题

关于换房操作,描述正确的是()

A.休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》

B.《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认

C.换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确

D.房价变动后需要在预付款单上面修改房价

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第2题

下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

A. 发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报

B. 办理换房手续

C. 为客人办理离店手续

D. 发放客用钥匙卡

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第3题

客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。

A.种类

B.是否破损

C.有效期

D.式样

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第4题

客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）

A.时间

B.人数

C.间/夜数

D.程度

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第5题

正确控制客房状况，主要是为了（）

A.有效地销售客房

B.保证不违约

C.增加美誉度

D.变换控制方式

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第6题

要正确使用报价方法,所谓的夹心报价法是指()

A.高码讨价法

B.三明治式报价法

C.利益引诱法

D.折扣报价法

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第7题

接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（）

A.信用程序

B.登记手续

C.登记程序

D.代理手续

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第8题

就客房销售来讲，前厅部对（）负责。

A.长时期的销售

B.整体的销售

C.团体／会议的

D.零星散客

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第9题

前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。

A.价位高

B.价位低

C.随客人意愿

D.豪华

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第10题

当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即()

A.满足顾客的兴趣

B.做出迅速回答

C.态度诚恳

D.传递相关信息

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