题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
A.不拒
B. 不躁
C. 不予受理
D. 认真受理
提问人：网友highmayor
发布时间：2022-01-06
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A.热情、主动上前的迎接，并微笑问好，询问是否需要帮助，并就咨询的问题作耐心解答，力求客户全面理解
B.面对客人地询问，有问必答，耐心解答
C.面对客人的询问，不耐烦的进行解答或者不答
D.直接不理睬、无视客人
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第3题
业务咨询流程是指（)A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题
根据规范要求选择错的选项（）
A.大堂经理在空闲时，未主动问候客户您好，请问您办理什么业务不扣分
B.未主动站立迎接客户，扣分
C.忙碌时在看到其他客户进厅时，未对进厅其他客户点头示意，扣分
D.不忙碌时未执行来有迎声，扣分
第7题
客户进入营业网点时，大堂经理主动热情迎候客户，主动询问客户所需办理的业务。因正在接待客户未能第一时间迎客的，对新进入的客户可以采用（）等方式，表示关注与欢迎。配有取号机的网点，应主动协助客户取号
A.点头
B.打招呼
C.呼叫其他同事
D.挥手示意
第9题
业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B. 通过衣着、气质等方面判断目标客户
C. 对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D. 要积极热情回答客户的问题，有求必应
第10题
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A.主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
