题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

CRM可以分为客户沟通层次的CRM、操作层次的CRM以及（)的CRM。

CRM可以分为客户沟通层次的CRM、操作层次的CRM以及()的CRM。

提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

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第1题

CRM可以分为客户沟通层次的CRM、操作层次的CRM以及（）的CRM

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第2题

CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为？

A.决策支持

B.营销推广

C.沟通

D.销售渠道

E.服务支持

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第3题

CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为()。

A.决策支持

B. 营销推广

C. 沟通

D. 销售渠道

E. 服务支持

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第4题

店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（)。

A.短信营销

B.优惠券营销

C.场景营销

D.支付宝红包营销

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第5题

分析CRM的（)功能可以让CRM，对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第6题

店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）

A.场景营销

B.支付宝红包营销

C.短信营销

D.优惠券营销

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第7题

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第8题

按目标客户分类,CRM可以分为

A.全球企业或大型企业

B.跨地区经营的企业

C.中小企业

D.个人

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第9题

IM 与（）的整合,最关键的是能够基于 IM 号码来唯一识别客户, IM 客服代表利用 IM 与客户沟通的时候同时可以调阅系统的相关信息

A.CS

B.ERP

C.CRM

D.以上均可以

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第10题

下列哪项不是飞鱼CRM可以实现的功能（）

A.免费拨打客户电话线索

B.无效电话可申请返款

C.过滤无效CPC点击

D.调取特定某通销售-客户沟通电话

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