“转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”,主要针对以下哪一个选项中的内容进行优化?
A.买家被分流到了人工客服的时候
B.知识库没有覆盖的知识问题
C.没有配置答案转人工的内容
D.给出回复但是并没有转人工的内容
A.买家被分流到了人工客服的时候
B.知识库没有覆盖的知识问题
C.没有配置答案转人工的内容
D.给出回复但是并没有转人工的内容
A.答案中插入了页面抓取不到的变量
B.答案字数超限
C.答案关联了商品,且不包含咨询的商品
D.答案关联了时效
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
A.商家没有配置该问题的答案
B.只配置了一个关联商品的答案,买家提问的商品不在关联商品列表中
C.商家配置了通用答案,但是答案内容比较笼统
D.该场景商家配置勾选了“人工直连”
A.在自定义中配置问题及答案
B.在官方知识库中增加答案
C.在自定义知识答案中关联商品
D.在自定义知识答案中关联时效
A.答案中配置了“转人工”的引导提示
B.答案没有按活动周期等及时更新,回答买家不精确
C.答案模棱两可,买家无法获知关键信息
D.以上都是
A答案中有配置了转人工的相关提示语,导致这个问题买家进入人工客服咨询的数量较多
B在这些问题上,只配置了一条通用兜底的答案,没有办法比较精准地解决买家咨询
C配置了图文答案,有些版本的买家客户端无法显示图片,导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里
D该问题只配置了一条关联具体商品的答案,而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中
A.店小蜜-店铺知识页面
B.旺旺分流-离线消息页面
C.全自动模式页面
D.数据看板-知识功能诊断页面
A.数据看板中首问语卡片数据
B.数据看板中转人工分析中的未解决问题
C.数据看板中的实时和历史接待数据
D.以上都可以
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