题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面关于客户价值理论的说法中，正确的是：

A.只要提升客户感知价值就可以让客户满意

B.只要降低客户获取成本就可以让客户满意

C.商家要适当控制客户期望值

D.客户期望与客户满意成反比

提问人：网友bbz663389 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户不满意时，下列哪个式子成立（）

A.客户感知价值＜客户期望

B.客户感知价值 = 客户期望

C.客户感知价值＞客户期望

D.客户获取总价值＞客户付出成本

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第2题

客户让渡价值与客户满意度的关系是（)。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B、客户让渡价值越

客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C、客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D、客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

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第3题

在客户保持的概念模型中，哪几个因素决定了客户重复购买的意图（)？

A.客户满意

B.客户转移成本

C.客户让渡价值

D.客户认知价值

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第4题

影响客户满意的因素包括：客户感知价值/商品让渡价值的高低、（）、服务成败归因、对公平或公正的感知。

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第5题

谋求竞争中的成本优势，保证目标利润的实现，应以()

A.创造客户价值

B.提升客户价值

C.成本降低

D.成本优化

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第6题

通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：（)

通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：()

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第7题

客户满意对企业的价值体现在()

A.提升销售业绩

B.抵御竞争

C.降低交易成本

D.降低沟通成本

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第8题

（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。

A.客户终身价值（CLV）

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户感知价值

E.客户期望价值

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第9题

一体化物流服务的根本目标是（）。

A.提高效率

B.降低客户物流成本

C.提升服务水平

D.全面提升客户价值

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第10题

在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。

A.客户支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加客户总价值

C. 提供服务能增加客户总价值

D. 提高人员价值能增加客户总价值

E. 提高形象价值能增加客户总价值

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