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![某客户购买了一台洗衣机,使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气,很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样?有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题,客户非常满意。问题:请用你学过的相关理论解释这一案例?](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/askcard/2023-03/20/389/20230320151357389.jpg)
A.当客户满意度(C)等于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度
A.无论瑕疵何时发现,都应当由王女士承担有关瑕疵的举证责任
B.无论瑕疵何时发现,都应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任
C.若王女士在购买该洗衣机一年后发现瑕疵,应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任
D.若王女士在购买洗衣机六个月内发现瑕疵,应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任
A.张三是无权处分
B.张三是有权处分
C.洗衣机归赵六所有
D.洗衣机归张三、李四、王五所有,但张三应当退还赵六600元钱
A.某鞋店承诺该店鞋品一律实行“三包”,季女士从该店买了一双皮鞋,保修期6个月,3个月内开胶两次,第二次修理后第10天鞋又开胶,季女士要求退货,鞋店坚持只能换货,换货后再出现问题才能退货
B.姜某从某商场购买了一台洗衣机,保修期内洗衣机出现故障,姜某要求商场修理,商场告知姜某维修人员太忙,建议姜某将洗衣机运至商场修理,但是只承担单程运输费用
C.某商场通过大幅度打折促销,促销期间标明“产品售出恕不退换”
D.秦某从某商场购得电吹风一只,保修期3个月,秦某将其闲置6个月后第一次使用,发现不能正常吹干头发,经到有关行政部门鉴定,认定其为不合格产品,秦某要求退货,商场认为已过保修期,不能退货
A.经营者应当按照不低于法律规定的约定提供三包服务
B.在保修期内,洗衣机经两次维修仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货
C.李某每次运输洗衣机修理的费用由经营者提供
D.李某可以多退少补地把洗衣机换成其他商品
A.某商场利用虚假广告招揽顾客,给甲某造成损失,甲某有权向商场要求赔偿
B.乙某租赁丙商场的柜台经营西装,丁某在乙某的柜台上购买了一套西装,后发现西装有质量问题,去找乙某要求退货,但乙某已搬走。丁某遂要求丙商场赔偿
C.肖某在某商场购买了一台笔记本电脑,后发现有质量问题,而此时商场已被另一商场兼并。肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失
D.贺某以预付款方式购买了一台洗衣机,但其后该公司未能提供的,贺某可要求该公司退还预付款及利息
A.某商场利用虚假广告招揽顾客,给甲某造成损失,甲某有权向商场要求赔偿
B.乙某租赁丙商场的柜台经营西装,亍某雀乙某的柜台上购买了一套西装,后发现西装有质量问题,去找乙某要求退货,但乙某已搬走.丁某遂要求丙商场赔偿
C.肖某在某商场购买了一台笔记本电脑,后发现有质量问题,而此时商场已被另一商场兼并.肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失
D.贺某以预村款方式购买了一台洗衣机,但其后该公司未能提供的,贺某可要求该公司退还预付款及利息
B、乙某购买了一台笔记本电脑后,发现屏幕有裂痕,对于此质量问题可以主张七天退货,必要的运费也由经营者承担
C、丙某在国庆促销期间购买了一台洗衣机,一个月后干洗功能不能正常运作,丙某依据商家的承诺主张退货,对于干洗功能存在问题由丙某自已进行举证
D、丁县发生侵害众多消费者合法权益的群体性案件,当地县消费者协会可以对此向人民法院提起诉讼
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户,直接关单
A.光华公司在某工艺美术馆举办家具展销会,杨某从一家展台购买书桌一台:使用一个月后,家具表面严重变形不能使用,此时展销会已经结束,则杨某可以向工艺美术馆要求赔偿
B.阳光广告公司受恒美公司委托投放广告,假称恒美牌面霜有神奇的消斑作用。李某信以为真,购买并使用后发现该产品并无消斑作用,反致皮肤红肿,则李某可直接向阳光公司要求赔偿
C.赵某购买了长城公司生产的洗衣机,在1个月后的一次使用中,洗衣机表面严重漏电击伤赵某。此时,长城公司已经分立为太阳公司和月亮公司。则赵某可以仅向太阳公司要求赔偿
D.便民商店营业执照持有人为宋某,但实际经营者一直是宋某的外甥董某。陈某从该商店购买了一瓶饮料,因饮料过期导致腹泻。则陈某既可以要求董某赔偿,也可以要求陈某赔偿
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