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某客户购买了一台洗衣机,使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气,很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样?有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题,客户非常满意。问题:请用你学过的相关理论解释这一案例?
[主观题]

某客户购买了一台洗衣机,使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气,很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样?有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题,客户非常满意。问题:请用你学过的相关理论解释这一案例?

提问人:网友陈珊 发布时间:2023-05-06
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第1题
某客户购买了一台洗衣机,使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气,很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样?有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题,客户非常满意。请你根据所学,以下说法正确的是()。

A.当客户满意度(C)等于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度

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第2题
王女士在某品牌专营店购买了一台高端洗衣机,但使用不久后,洗衣机便出现了掉漆现象。王女士拿着发票找到专营店,但专营店认为洗衣机系王女士人为损坏,拒绝为王女士免费修理。如果相关部门对此事立案,关于此案的举证责任,下列说法正确的是()。

A.无论瑕疵何时发现,都应当由王女士承担有关瑕疵的举证责任

B.无论瑕疵何时发现,都应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任

C.若王女士在购买该洗衣机一年后发现瑕疵,应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任

D.若王女士在购买洗衣机六个月内发现瑕疵,应当由专营店承担有关瑕疵的举证责任

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第3题
张三、李四、王五三人共同出资1000元购买了一台洗衣机,三人约定轮流使用。一日,张三使用洗衣机的时候,被赵六看见。赵六以为洗衣机是张三所有,遂向张三表示愿出资600元购买。张三想了想,表示同意,两人一手交钱一手交货。下列说法错误的是()。

A.张三是无权处分

B.张三是有权处分

C.洗衣机归赵六所有

D.洗衣机归张三、李四、王五所有,但张三应当退还赵六600元钱

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第4题
根据《消费者权益保护法》,以下经营者的做法违反法律的是()A.某鞋店承诺该店鞋品一律实行“三包”,季
根据《消费者权益保护法》,以下经营者的做法违反法律的是()

A.某鞋店承诺该店鞋品一律实行“三包”,季女士从该店买了一双皮鞋,保修期6个月,3个月内开胶两次,第二次修理后第10天鞋又开胶,季女士要求退货,鞋店坚持只能换货,换货后再出现问题才能退货

B.姜某从某商场购买了一台洗衣机,保修期内洗衣机出现故障,姜某要求商场修理,商场告知姜某维修人员太忙,建议姜某将洗衣机运至商场修理,但是只承担单程运输费用

C.某商场通过大幅度打折促销,促销期间标明“产品售出恕不退换”

D.秦某从某商场购得电吹风一只,保修期3个月,秦某将其闲置6个月后第一次使用,发现不能正常吹干头发,经到有关行政部门鉴定,认定其为不合格产品,秦某要求退货,商场认为已过保修期,不能退货

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第5题
李某在甲商场购买了一台洗衣机,商家提供了三包凭证,在三包期内产品出现了问题,李某的下列主张可以得到支持的是:()。

A.经营者应当按照不低于法律规定的约定提供三包服务

B.在保修期内,洗衣机经两次维修仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货

C.李某每次运输洗衣机修理的费用由经营者提供

D.李某可以多退少补地把洗衣机换成其他商品

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第6题
根据消费者权益保护法的有关规定,消费者在合法权益受到侵害时,可以依法要求有关主体赔偿损失。下列做法正确的是:()

A.某商场利用虚假广告招揽顾客,给甲某造成损失,甲某有权向商场要求赔偿

B.乙某租赁丙商场的柜台经营西装,丁某在乙某的柜台上购买了一套西装,后发现西装有质量问题,去找乙某要求退货,但乙某已搬走。丁某遂要求丙商场赔偿

C.肖某在某商场购买了一台笔记本电脑,后发现有质量问题,而此时商场已被另一商场兼并。肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失

D.贺某以预付款方式购买了一台洗衣机,但其后该公司未能提供的,贺某可要求该公司退还预付款及利息

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第7题
根据消费者权益保护法的有关规定,消费者在合法权益受到侵害时,可以依法要求有关主体赔偿损失.下列做法正确的是:()

A.某商场利用虚假广告招揽顾客,给甲某造成损失,甲某有权向商场要求赔偿

B.乙某租赁丙商场的柜台经营西装,亍某雀乙某的柜台上购买了一套西装,后发现西装有质量问题,去找乙某要求退货,但乙某已搬走.丁某遂要求丙商场赔偿

C.肖某在某商场购买了一台笔记本电脑,后发现有质量问题,而此时商场已被另一商场兼并.肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失

D.贺某以预村款方式购买了一台洗衣机,但其后该公司未能提供的,贺某可要求该公司退还预付款及利息

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第8题
张某在一次有奖购物抽奖中,购买了2000元商品,中奖一台价值4000元的洗衣机。张某应缴纳的个人所得税是()

A.300

B.500

C.800

D.200

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第9题
依据《消费者权益保护法》,下列说法错误的是()。
A、甲在某珠宝店购买了钻戒一枚,向自己的女神雅典娜求婚,钻戒标明产地南非,纯度100%,后经过鉴定机构检验,纯度60%,雅典娜一气之下拒绝了甲的求婚请求,甲暴怒,最多可要求珠宝店赔偿钻石价格2倍的赔偿,加上精神损害赔偿

B、乙某购买了一台笔记本电脑后,发现屏幕有裂痕,对于此质量问题可以主张七天退货,必要的运费也由经营者承担

C、丙某在国庆促销期间购买了一台洗衣机,一个月后干洗功能不能正常运作,丙某依据商家的承诺主张退货,对于干洗功能存在问题由丙某自已进行举证

D、丁县发生侵害众多消费者合法权益的群体性案件,当地县消费者协会可以对此向人民法院提起诉讼

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第10题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第11题
就消费者的合法权益受到侵害后的法律救济,下列说法表述有误的是()

A.光华公司在某工艺美术馆举办家具展销会,杨某从一家展台购买书桌一台:使用一个月后,家具表面严重变形不能使用,此时展销会已经结束,则杨某可以向工艺美术馆要求赔偿

B.阳光广告公司受恒美公司委托投放广告,假称恒美牌面霜有神奇的消斑作用。李某信以为真,购买并使用后发现该产品并无消斑作用,反致皮肤红肿,则李某可直接向阳光公司要求赔偿

C.赵某购买了长城公司生产的洗衣机,在1个月后的一次使用中,洗衣机表面严重漏电击伤赵某。此时,长城公司已经分立为太阳公司和月亮公司。则赵某可以仅向太阳公司要求赔偿

D.便民商店营业执照持有人为宋某,但实际经营者一直是宋某的外甥董某。陈某从该商店购买了一瓶饮料,因饮料过期导致腹泻。则陈某既可以要求董某赔偿,也可以要求陈某赔偿

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