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第1题
呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和()。
A.呼入型呼叫中心
B.电话营销中心
C.经营性呼叫中心
D.智能呼叫中心
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第2题
呼叫中心业务经营者不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。()
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第3题
虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有()
A.客户信息管理
B. 员工管理
C. 随电数据
D. 全程录音
E. 坐席软电话
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第4题
虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有()
A.客户信息管理
B.员工管理
C.随电数据
D.全程录音
E.坐席软电话
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第5题
集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务,按照业务用途具体分为()三类。
A.办公自用固话业务
B.智能呼叫中心业务
C.多方通话业务
D.呼叫中心直连业务
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第6题
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的()。
A.客户互动中心
B.售后服务中心
C.管理中心
D.业务中心
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第7题
1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统,为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。()
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第8题
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()
A.平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
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第9题
按照服务的集团客户类型和提供服务的方式,语音专线包含()
A.外呼用途
B.多号码固话业务
C.呼叫中心业务
D.短信专线
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第10题
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()
A.语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
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第11题
除了公众客户服务的集团级、省级业务平台,还有()平台升级前必须进行测试。
A. IVPN
B. B.4008业务平台
C. C.各类重要的呼叫中心平台等
D. D.120平台
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