对于服务业，不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同，进而影响其服务质量。

此题为判断题(对，错)。

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()

此题为判断题(对，错)。

A. 无形商品

B. 技术

C. 有形商品和消耗品

D. 有形商品

A.增加服务品种

B.通过自动化减少同顾客的接触

C.将部分操作与顾客分离

D.设置一定量库存

此题为判断题(对，错)。