题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
质量屋主要包括哪几个方面（）
A.顾客需求分析
B.产品/服务的技术特性
C.技术特性的评估
D.顾客需求与产品/服务技术特性的关系矩阵
提问人：网友ryanchou
发布时间：2022-01-07
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第4题
QFD质量屋的结构不包括哪些要素
A、左墙代表顾客需求及其重要度
B、天花板代表技术特性
C、房间内部代表顾客需求与技术特性的关系
D、右墙代表市场竞争性评估
E、地板代表技术特性的目标值
第5题
两到三人一组，以ACSI、ECSI、CCSI等模型为基础，做一个顾客满意度的调查问卷。（大家可以参照学习发给大家的文献） 要求：（1）说明选择的模型，以及顾客满意度的影响因素，写在word里； （2）设计一份完整的调查问卷，和第（1）条一起写在Word里上传。 分组情况如附件，每个人在自己的系统里提交，一个小组的同学提交的问卷要相同。
第6题
请大家复习前面的PDCA，质量小组，六西格玛等知识。然后选择一个课题（可以是提高高数成绩等自身问题，也可以是和企业有关的质量问题），按照PDCA或者质量小组或者DMAIC方法的程序解决这个问题。 要求： （1）大家请在2-3周的课堂时间内（这次课加上下周的课），如果选择PDCA，请将P计划里的方案先通过QQ发我审核，如果选择质量小组请将选择课题到制定对策这一阶段的内容也先通过QQ发给我审核，审核通过后，进行为期两周左右的实施阶段，然后检测实施效果做总结，做完整个流程，最终形成一篇Word文档上传到该系统； （2）在各个阶段，请灵活运用前面所学的方法，例如因果图、亲和图、关联图、排列图、对策表等。希望呈现出一篇图文并茂的文档。
