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[主观题]
由于不可抗力导致的客户投诉，企业应妥善处理。
提问人：网友sanpi329
发布时间：2022-01-07
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第4题
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A.不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
第5题
最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（)
A、对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B、对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C、对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D、对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
第6题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
第10题
基金公司客户投诉的处理流程是（)。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
