题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一项做法不符合处理投诉时有效倾听的做法（）。

A.先让顾客发泄

B.充分倾听

C.不要为自己辩解

D.阐明店方责任与立场

提问人：网友hikari211 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

【多选题】（）在处理急于解决问题的客人投诉时，应注意

A、尽快解决

B、与当事人的口头交流、讲究语言方式

C、及时采取补救措施

D、一时无法解决问题应明确回复客人

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第2题

当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?

A．认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。

B．对不同意见，不厌其烦地向客人解释。

C．批评客人的错误意见

D．不争、理解

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第3题

以下哪一项功能不属于肝的功能()。

A.分泌胆汁

B.参与物质代谢

C.解毒作用

D.储藏胆汁

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第4题

下列哪项是错误的？

A、与顾客面对面处理投诉时,必须掌握机会适时结束,以免拖延过久

B、顾客投诉意见一旦处理完毕,必须立即以书面方式及时通知投诉人

C、顾客存包柜内寄存的物品丢失,责任自负

D、所有的投诉处理都要规定结束的期限

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第5题

以下哪项属于企业内容原因造成的公共关系危机？

A、企业领导素质低

B、政策体制不利

C、科技负影响

D、社会公众误解

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第6题

下列哪一项是会员制对企业的价值？

A、全面收集顾客基本信息，获得市场消费的第一手资料

B、建立长期稳定的顾客群

C、彰显会员的身份地位，满足会员多种心理需求

D、提升顾客的忠诚度

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第7题

以下哪项不属于企业外部原因造成的公共关系危机？

A、自然环境突变

B、社会公众误解

C、企业恶性竞争

D、法制观念淡薄

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第8题

会员制有哪些特征？

A、自愿入会

B、契约性

C、目的性

D、结构性关系

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第9题

下列选项哪些是顾客忠诚给企业带来的经济效益？

A、增加收入

B、降低成本

C、口碑效应

D、良好信誉

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第10题

以下哪些属于投诉处理的原则？

A、有章可循

B、及时处理

C、分清责任

D、以顾客为中心

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