题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在上门服务规范中要求上门服务时要有一个专业形象，专业形象包含

A.上门备齐资料

B.着装规范

C.挂好工牌

D.出示工作证

提问人：网友zang123158 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

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第2题

装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第3题

男士每天都需要（），并及时修剪鼻毛避免长出外来。

A. 剔净胡须

B. 学习

C. 能力

D. 洗澡

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第4题

上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。

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第5题

电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）

A. 事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。

B. 在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。

C. 将软件交给客户由客户自行安装。

D. 以上都不正确。

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第6题

以下选项中符合上门服务规范要求的有

A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西

B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令

C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿

D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

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第7题

入户服务时，服务人员的举止仪态应

A、站立要挺拔自然；

B、走步要轻捷平稳；

C、说话要清晰简练；

D、与客户交谈要保持适当距离

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第8题

请客户在工作单上签字时

A、使用礼貌用语

B、准备好笔

C、收单时要真诚致谢

D、主动握手道别

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第9题

服务人员施工时，入户线要做到

A、安全

B、牢固

C、隐蔽

D、美观；

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第10题

入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备？

A、备好电线、调制解调器等工作器具。

B、打电话给用户预约时间。

C、备好鞋套、垃圾袋。

D、随身带好工作证件。

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