题目内容（请给出正确答案）

下列不属于客户投诉处理7要素的是（）

[单选题]

下列不属于客户投诉处理7要素的是（）

A.明确客户目的

B.懂得聆听抱怨

C.讨论谁对谁错

D.拥有积极心态

提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-18

参考答案

C、讨论谁对谁错

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ABCD

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第1题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第2题

投诉案件核查情况填写需包含下列哪些要素（）

A.投诉的原因

B.案件处理决定

C.客户是否接受我司处理决定

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第3题

下列关于处理投诉时的基本要求，说法错误的是（）

A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值

B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应

C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因

D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单

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第4题

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括内容的是（）

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.制定完善的处理操作程序

D.明确赔偿标准和金额

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第5题

以下不属于银行卡跨行业务管理范畴的是（）。

A.审核银联清算通知书要素，与银联公司提供的清算数据核对无误后确认入账

B. 按时调账、不存在故意拖延支付或出现客户投诉等情况

C. 做好银联差错处理平台的监控工作，及时处理银行卡业务的查询、调单、退单、请款业务

D. 做好辖内营业网点ATM钞箱和特约商户长款的处理工作，及时通过中国银联差错处理平台提交相关业务

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第6题

下列选项中，不属于基金客户服务内容的是（）

A.证券交易

B.基金信息咨询

C.非交易过户、挂失和解挂

D.客户投诉处理

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第7题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第8题

下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是（)。

A.积分兑换话费充值

B.营销活动回馈充值

C.有价卡赠送

D.处理客户投诉

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第9题

下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）

A.先处理事件，后处理情感

B.迅速采取行动

C.耐心倾听客户的抱怨

D.站在客户的立场将心比心

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第10题

下列选项中，不属于正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事情，后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

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第11题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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