题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各网点报障员发现业务故障或问题不包括哪些（）。
A.业务查询
B. 业务变更
C. 业务差错
D. 业务操作异常
提问人：网友wjn811
发布时间：2022-01-06
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B.业务变更
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第5题
农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。
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B. 立即组织人员到现场处理
C. 迅速分派给相关人员处理
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第6题
现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。
A.应自行组织相关人员解决
B. 应先查明原因再向上级汇报
C. 经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D. 应由网点负责人组织解决
第7题
现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）
A.应自行组织相关人员解决
B.应先查明原因再向上级汇报
C.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D.应由网点负责人组织解决
第8题
转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。
A.请求省联社帮助解决
B. 经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
C. 向农信银中心报告
D. 由网点负责人组织人员解决
第9题
当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
A.网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
B. 在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
C. 柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
D. 当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
E. 柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
第10题
当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）
A．网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
B．在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
C．柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
D．当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
E．柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
