题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩

B.尽量采用个别接触的方式

C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

E.事后总结，记录存档

提问人：网友wuhu1937 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 C，占比33.33%
· 有3位网友选择 A，占比33.33%
· 有2位网友选择 D，占比22.22%
· 有1位网友选择 B，占比11.11%

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A.耐心聆听，不作争辩B…”相关的问题

第1题

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()。

A.迅速与投诉者进行单独交流

B.耐心倾听投诉者的陈述

C.抓住核心问题并分析投诉性质

D.认真处理并积极补偿

E.做好调解工作，继续热情服务

点击查看答案

第2题

投诉的好处（)。

A.投诉可以指出公司的缺点

B.投诉可以提高处理投诉人员的能

C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以使公司产品更好地改进

点击查看答案

第3题

客户投诉能有利于电信服务有哪些（）

A.可以发现公司的缺点

B.提供运营商继续为用户服务的机会

C.投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客

D.可以使公司产品更好地改进

E.可以提高处理投诉人员的各项能力

点击查看答案

第4题

全陪导游带团队到达景区后，认为自己已经多次到过，便让地陪导游带游客前往，自己则在景区外休息

，按照导游人员计分管理制度应该如何处理？()

A．扣除8分

B．扣除6分

C．扣除4分

D．扣除2分

点击查看答案

第5题

在景点游览时旅游者走失，导游人员一般应如何处理？()

A.领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人

B.全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人

C.地陪熟悉线路，带领游客继续游览.领队、全陪分头找人

D.地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览

点击查看答案

第6题

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

点击查看答案

第7题

导游服务的独立性强，主要表现在()。

A.独立地进行导游讲解

B.独立地处理旅游中的各种问题

C.独立地带团参观游览

D.独立地处理游客的各种投诉

点击查看答案

第8题

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（)

A．错误

B．正确

点击查看答案

第9题

在带团过程中，全陪、地陪、领队是一个导游工作集体，遇到问题，埋怨、赌气不但无济于事，反而会火上浇油，只有团结协作，冷静处理，才能更好地解决问题，完成共同的接待任务。

点击查看答案

第10题

即使个别旅游者的投诉属无理的，作为导游人员也能因此而应冷落他们，还是要一如既往地为他们提供服务。

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信