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以下哪种情况下可以转接宽带专家席（）

[多选题]

以下哪种情况下可以转接宽带专家席（）

A.宽带无法上网，接入方式为FTTH\FTTB

B.宽带无法上网，接入方式LAN

C.宽带网速慢

D.宽带掉线频繁

提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-06

参考答案

宽带无法上网接入方式为FTTHFTTB

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ABCD

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第1题

以下哪种情况可以转接宽带排障专席（）

A.光猫亮红灯

B.电视网络连接不成功

C.宽带新装

D.宽带群障

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第2题

宽带排障话务专席转接范围思路：普席重点排查客户是否有群障、是否亮红灯、端到端诊断方案非提单场景以及是否外线断裂等问题，非以上宽带故障及所有魔百和故障类问题均可引导至专席处理（）

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第3题

当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

A.“转专席”；

B. 前台业务支撑团队；

C. 专家团队；

D. VIP台席；

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第4题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第5题

客户来电反映宽带故障时，应（）

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

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第6题

客户光猫亮红灯可以转接宽带专席（）

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第7题

宽带新装、续费、取消及费用争议的可以转接宽带专席（）

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第8题

宽带余额是否可以转接IVR查询（）

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第9题

客户反映光猫亮红灯，可以转接宽带排障专席（）

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第10题

以下哪种情况可以转接（）

A.用户表示同意

B.用户说让电话联系

C.用户表示能解决就行

D.用户未明确拒绝

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第11题

集团专线故障可以转接宽带故障专席处理（）

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