题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些退款原因会需要赔付订单金额的30%，上限500元，最低5元（天猫积分支付形式）（）
A.商品质量问题
B.未按约定时间发货
C.缺货
D.发票问题
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-02
如搜索结果不匹配，请 
A.对不愿退款的消费者订单进行一定补偿
B.延迟订单按照订单金额30%赔付
C.对无法发出的订单进行退款引导
D.拒不发货
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第2题
天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过500（）
第3题
用户表示购买的牛仔裤商家发了一个空包裹，以下说法正确的是（）
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第4题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，关于订单配送履约赔付，正确的赔付标准有（）
A.按天赔付订单实付金额10%-30%
B.以订单实付金额一次性赔付
C.订单实付金额≤500补偿20元，订单实付金额>500补偿50元
D.因用户自己责任申请的退货退款，涉及运费，用户承担
第6题
淘小宝前两天申请了售后退款,退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因?()
A.淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B.淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台
D.以上说法都不对
第7题
关于商家原因，商品价格设置错误要求用户补差价，下列处理流程正确的是（）
A.若用户已收到货，建议用户留用，售后问题参考正常售后问题处理
B.若商家未发货，参考缺货无货方案处理
C.若用户不认可仅退款方案，保证金先行赔付
D.先行赔付按订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
第8题
退款操作注意事项以下说法不正确的是（）
A.携程特殊分销订单涉及部分退款时需询问对方客服退款金额
B.客服系统操作全额退款后无法拦截退款
C.已变更，待退款且退款信息为空可操作状态变更至待定
D.美团订单涉及退款或者赔付时需保留聊天凭证
第9题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第10题
客户需要申请退款，以下哪些说法是正确的（）
A．1.亲爱的，我发您链接了，您可以先点击下，系统会做订单拦截，11月12日0点开始即可在订单上发起退款了，如拦截失败，后续您可以拒收，拒收后再发起仅退款即可B．2.未发货订单，后续申请退款原因可以选‘’退运费‘’C．3.已发货订单，后续申请退货可引导选‘’七天无理由‘’或退运费D．4.亲爱的，您可以随便选择退款原因哦
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