题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

A.设计

B. 布置

C. 设置

D. 环境

提问人：网友gsunny 发布时间：2022-01-06

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第1题

残障宾客（)时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

A.外出

B.离店

C.到店

D.住店

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第2题

残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

A. 外出

B. B.离店

C. C.到店

D. D.住店

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第3题

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意()等。

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（)等。

A、饮食

B、休息

C、安全

D、安全指引

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第4题

客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括（)。

A.宾客的家庭地址

B.宾客的电话号码(国家代码，地区代码)

C.宾客的抵店日期与时间

D.宾客的宗教信仰

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第5题

客人有遗留物品，应如何处理（）

A.客人已离店，将遗留物品保管好，并在《宾客遗留物品登记本》做好记录，联系客人过来领取

B.如无法联系客人，将遗留物品保管好，并在《宾客遗留物品登记本》做好记录

C.如不是非常贵重的物品，则交于客房服务员保管

D.如无法联系客人，将遗留物品保管好

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第6题

服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

A.不询问

B. 不推测

C. 不传播

D. 不推敲

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第7题

残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

A. 了解客人对发生事件的态度

B. B.处理宾客的伤病

C. C.减少影响面

D. D.清场处理

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第8题

客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前()残障宾客的服务要求。

客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（)残障宾客的服务要求。

A、了解

B、完成

C、掌握

D、判断

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第9题

客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况

A．到离店时间

B．人数

C．国籍

D．宾客生活标准要求

E．宾客的宗教信仰

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第10题

前厅服务员受理“面谈预定”时，应尽量向客人确认住宿天数、抵离店时间等，并将其预定的房号告知客人。（）

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