题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，

使通道总数由原来的16个增加到了 24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答以下问题： (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？并举例说明。(12分)

(2)可以采用哪些方法对收银员培训的技能成果进行评估？(6分)

提问人：网友boyheng 发布时间：2022-01-06

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第1题

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原

来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题：[2012年11月二级真题]

（1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？

（2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？

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第2题

在采购物流服务的方式方面，为了减少交易成本并提高物流服务质量，应尽量采用 ()。

A.长期合同的方式

B.短期合同关系

C.随即变动采购对象的合作关系

D.合资关系

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第3题

门店开展促销活动的目的是（）。

A.刺激顾客的消费欲望

B. 提高顾客的满意度

C. 减少顾客的投诉

D. 提高服务质量

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第4题

门店开展促销活动的目的是（）

A.刺激顾客的消费欲望

B.提高顾客的满意度

C.减少顾客的投诉

D.提高服务质量

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第5题

某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（）。

A.现场控制

B.预先控制

C.事后控制

D.前馈控制

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第6题

某网络销售公司为了提高服务质量，你会设定如下哪一目标？（)

A.降低缺货率至5%以下

B.使产品返修率保持在1%以下

C.保证所有电话订货在24小时内及时送到

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第7题

管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终以提高顾客满意度和企业市场竞争能力、达到利润最大化和提高经营效益为目的的流程（）

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第8题

某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使

客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。A．服务B．采购管理C．技术开发D．企业基础设施建设

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第9题

Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。

A.维持老顾客

B. 发展新顾客

C. 提高服务质量

D. 提高产品质量

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第10题

某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使

客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()。

A．服务

B．采购

C．技术开发

D．企业基础设施建设

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