题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话录音监听，即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理（)

A.PBX系统

B.电话录音系统

C.ACD系统

D.CTI系统

提问人：网友Dym112233 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（)客户和（)客户进行挽留。

客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对()客户和()客户进行挽留。

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第2题

网点办理查证业务时应使用（）系统进行客户联系查证录音。

A.0A系统

B. 终端系统

C. 支付系统

D. 电话录音

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第3题

商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存（）

A.全程记录

B.全程录音

C.对重点录音

D.全程视频

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第4题

车辆管理所应当对机动车驾驶人考试过程进行全程录音、录像。（)

车辆管理所应当对机动车驾驶人考试过程进行全程录音、录像。()

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第5题

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（)功能，可以插入用户和座席的通话，即

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

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第6题

商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不

得误导销售，销售过程应当并妥善保存。()

A.全程记录

B.全程录音

C.对重点录音

C.全程视频

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第7题

以下对Symbian系统的录音软件的描述正确的有（）

A.通话录音功能不支持三星的Symbian系统手机

B. 录音路径可以选择内存卡或者手机内存

C. 支持通话中录音

D. 不能当做录音笔使用

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第8题

客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。

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第9题

宁高线通信车站人工广播时对广播内容进行录音，录音设备由提供，广播子系统在各车站提供录音接口（）

A.自带存储

B.录音系统

C.外置存储

D.专网系统

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第10题

客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限（）

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