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[判断题]

了解客户现状问题的途径就是提问,通过提问来把握客户的情况。

提问人:网友tszcgf 发布时间:2022-01-07
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第1题
了解客户现状问题的途径就是提问,通过提问来把握客户的情况。()
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第2题
SPIN销售法指的是尼尔·雷克汉姆(NeilRackham)先生创立的,“通过了解客户的现有状况以建立背景
资料库(收入、职业、年龄、家庭状况…)导入正确需求的问题”,该方法被归属为()问题。

A、现状的提问(SituationQuestions)

B、问题的提问(ProblemQuestions)

C、影响之提问(ImplicationQuestions)

D、需求与回报之提问(Need-PayoffQuestions)

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第3题
在探寻客户的需求时,需要运用到询问的技巧,以下对“议题问题”描述正确的__()

A.通过询问状况,收集特定资讯,了解潜在的交易机会

B.通过比较宽泛的提问,进入问题解决的初步阶段,跨越现状,挖掘潜在问题

C.以询问的方式,鼓励客户思考背后的牵连影响,找到购买理由

D.以暗示客户的方式,将问题转到产品方案能带来的好处,让客户集中在解决问题上

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第4题
利用提问可发掘客户需求,以下哪个阶段可使用开放式问题?()

A.识别现状

B. 了解期望

C. 确认理解

D. 确认需求

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第5题
根据SPIN提问销售法的相关内容,我们可以知道由于现状问题提问相对容易,营销人员很容易犯一个错误,就是现状问题问得太多,使客户产生一种反感和抵触情绪。()
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第6题
根据SPIN提问销售法的相关内容,我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。()
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第7题
遇到情绪激动的客户客服应做到认真聆听客户问题,及时表态致歉安抚,提问了解客户的真是诉求,通过专业知识进行分析,最终给出解决方案()
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第8题
机构()联合()接待客户,通过提问和倾听的方式了解客户退保原因,根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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第9题
“网络不稳定,会不会影响你了解股市行情?”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题?()

A.现状型问题

B. 困难型问题

C. 隐含问题

D. 需求回报型问题

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第10题
增强客户需求的痛感与紧迫感要靠()

A.针对现状提问

B.针对问题提问

C.针对问题不解决的影响和后果提问

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