题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在玩家咨询APP充值未到账想退款，引导玩家咨询苹果客服时，我们还能做些什么，更能提升服务满意度（）
A.直接挂断
B.为玩家提供苹果客服联系方式，和发送申请退款流程
C.让玩家记得给客服评价
D.咨询是否还有其他问题需要帮忙的
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-14
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第10题
高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款（）
A. 首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】—【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。
B. 首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作
C. 建议陆依萍手机运营商
D. 征得陆依萍同意后帮忙转接支持线
第11题
资金池客户在充值环节若出现“该付款方账号无到账信息”，属于客户转账资金（）或者客户存在（），需下拉“付款账号”，查看其他账号是否余额充足
A.未到账
B.多个账号
C.已使用
D.账号错误
