题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
A.先生
B. 大哥
C. 女士
D. 阿姨
提问人：网友songziqing
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A."请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
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第3题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A."抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
第6题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A."今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
第7题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
A.每分钟应保持在80个字左右
B. 每分钟应保持在120个字左右
C. 每分钟应保持在150个字左右
D. 每分钟应保持在200个字左右
第8题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
第9题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A.要求做到"六声"服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言
第10题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
