题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B. 使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C. 启动移动柜员，协助客户填表
D. 以上都不是
提问人：网友zhaoji
发布时间：2022-01-06
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A．启动大堂经理后备流程
B．使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C．启动移动柜员，协助客户填表
D．以上都不是
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第2题
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）
A.推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机
第3题
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适（）
A．推荐客户使用移机不改号
B．提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C．告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D．告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机
第7题
对办理大额现金存取业务的客户，柜员如何履行客户尽职调查义务？（)A、客户在办理大额现金存取业
对办理大额现金存取业务的客户，柜员如何履行客户尽职调查义务？()
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A、客户在办理大额现金存取业务时，柜员要采取合理的方式切实履行客户身份识别义务，确保客户基本身份信息的真实完整、合法有效，同时要注意了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。
B、严禁以任何形式掩饰、隐瞒资金流向，利用多头开户套取大额现金，
C、严禁钞不离柜转账等方式造成交易线索中断，规避监督的做法。
D、从防洗钱、防抢劫、防诈骗的角度引导客户采用非现金结算，纠正用现偏好。
E、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件。
第8题
快速业务窗口主要基础职能为办理小额快速业务，服务范围对象是单笔业务办理时间在钟以内的小型简单业务，如零钱兑换，非现金转账、金额在（）元以内的现金存取款以及不涉及销售类签约业务
A.3000
B.5000
C.10000
D.20000
第9题
客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年)，家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（)
A.向客户推荐停机保号业务
B.直接为客户办理拆机
C.建议客户加入我的e家
D.建议客户办理过户手续
第10题
以下常见的挖掘客户需求的方法中，方法和例子最不匹配的是（）
A.使用提问法，坐席：您觉得不需要这款产品是不是有什么顾虑呢
B.使用引导法，坐席：像您这种职场精英，收入高，花销多，您可以用这笔资金去买到您心仪已久的东西，提前享受
C.使用数字法，坐席：过一两个月就春节了，用钱的地方还是非常多的，年底资金都比较紧张，可以提前准备好
D.使用吸引法，坐席：这笔现金额度办理手续非常简单，不用出门，现在通过电话就可以直接帮您办理
