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客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
提问人：网友sicer_t
发布时间：2022-01-06
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第3题
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（)功能，可以插入用户和座席的通话，即
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题
关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
A.加快客服中心（天津）建设
B. 重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设
C. 统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品
D. 加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
第5题
关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）
A．加快客服中心（天津）建设
B．重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设
C．统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品
D．加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
第6题
在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
A.忙时自动业务接通率不低于85%
B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班
