题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是（)A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

提问人：网友weiqian521 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）

A.先处理事件，后处理情感

B.迅速采取行动

C.耐心倾听客户的抱怨

D.站在客户的立场将心比心

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第2题

下列选项中，不属于正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事情，后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

下列选项中，不属于工作人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第5题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第6题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第7题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第8题

关于客户咨询投诉的处理原则,下列选项正确的是（)

A.服务至上

B.实事求是

C.及时高效

D.逐级分流

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第9题

下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度

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第10题

下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是（）。

A.建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务

B.建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全

C.建立健全客户账户管理制度

D.建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

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