题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户扬言要投诉你，应该怎么处理（）
A.我又没有错，尽管投诉好了
B.先向客户致歉，在向客户了解自己在哪方面做的不足，以后会改善
C.让客户自行拔打投诉电话投诉
D.结束对话，不理会客户
提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-18
如搜索结果不匹配，请 
A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了
B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉
C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解
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第3题
客户在下单的时候发现颜色拍错了，联系你时应该怎么处理（）
A.让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色
B.不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉
C.查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色
D.如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改
第4题
下面说法正确的是（)。
A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报
B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报
C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理
D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报
第7题
当客户通话中不爽的说要投诉移动时，我们可以说（）
A.可以的，你去投诉移动吧
B.好的，我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您
第8题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时，我们应当说()。
A.可以的，你去投诉移动吧
B.好的，我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。
第9题
银行业从业人员的下列哪些行为符合职业操守的要求？()
A.因家中孩子生病，临时自行将自己的交易密码等交给实习生小王代为处理半天业务
B.发现同事操作上有不规范的地方，下班后悄悄地予以提醒
C.向客户宣传说，下周要调利率，你下周来存钱比较有利
D.对后台系统处理速度较慢导致客户等待时间过长的问题从不向后台人员抱怨
E.对那些扬言要告银行的客户说，我不信你能把银行告倒了，使得客户放弃了上法院起诉的念头
第11题
以下哪一个问题属于行为面试法问题（）
A.如果有一天你空降到了一个部门，你会怎么打造团队氛围
B.假设你的上级做出了一个很让你为难的决定，你会怎么办
C.在你之前的工作经历中，是否遇到过客户投诉的情况你当时是怎么处理的呢
D.你对自己的职业生涯是怎么规划的
