题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

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第1题

在形象礼仪中，服务人员服务中如需佩戴眼镜，应选择夸张艳丽的款式（）

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第2题

对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（)旅客。

A.俯视

B.仰视

C.平视

D.侧视

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第3题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。

A.行为规范

B.服务意识

C.服务水平

D.文明程度

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第4题

服务礼仪泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守仪表、仪容、仪态、语言和操作的规范（）

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第5题

（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

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第6题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（)等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

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第7题

服务礼仪的基本理论之“三A法则”是指（）。

A.赞美对方

B.重视对方

C.接受对方

D.服务对方

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第8题

服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第10题

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，

因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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