“资料审核”的目的是确定哪些问卷可以接受，哪些问卷需要作废。

A. 70%

B. 50%

C. 30%

D. 30%

A、案例研究。

B、行为研究。

C、设计与创造研究。

D、实验研究。

正确

错误

A、看是否所有的调查对象都完成了问卷

B、审核调查资料的口径，计量单位等

C、查看问卷的各项目是否填写齐全

D、审核被调查者的回答是否前后一致

A、顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利

B、从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标

C、从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较

D、从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据

E、从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道

A、顾客抱怨度

B、顾客忠诚度

C、顾客满意度

D、顾客重要度

A、制定顾客满意度调研计划

B、确定实施单位

C、识别顾客

D、设计调查问卷

E、实施满意度调查访问

F、调查结果分析和研究