题目内容
（请给出正确答案）
A.警告3个月，下架店铺中所有商品
B. 直接查封店铺
C. 警告1个月，下架店铺中所有商品
D. 停业整顿，下架所有商品
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A.警告3个月
B. 罚款500元
C. 下架店铺中所有商品
D. 直接查封店铺
A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告
B.投诉成立,一般违规行为处罚
C.投诉成立,严重违规行为处罚
D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内
A.缺货投诉
B.其他投诉
C.发布广告评价
D.好评返现要挟
A交易介入后，将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率
B交易介入后，将支持退货退款，但不计入卖家纠纷退款率
C如交易介入判责卖家开启退货入口后，买家超时未退回导致退款关闭，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D如交易计入判责卖家开启退货入口后，卖家申诉要求取消纠纷率，申诉将判定成立
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.核实买家提供的照片，确实存在不一致的情况，交易主动联系买家协商处理，并且双方友好的协商解决此纠纷交易;
B.要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理，不修改就要求买家申请小二介入;
C.交易商品同意买家退货处理，运费要求买家自己承担
D.实木拼接很正常，所以拒绝买家的退款申请
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