题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
A.8：00-12：00之间
B. 12：00-14：30之间
C. 14：30-20：30之间
D. 20：30-22：00之间
提问人：网友haczjsx
发布时间：2022-01-07
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A．8：00-12：00之间
B．12：00-14：30之间
C．14：30-20：30之间
D．20：30-22：00之间
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第2题
新建商品房客户营销主要包括电话营销与现场销售两种，在电话营销中销售人员应当注意的事项有（）。
A.销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据
B.拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间
C.应注意引起客户对楼盘的关注与兴趣，尽量制造下一次通话以及见面的机会
D.在电话里尽量处理客户对产品本身的异议，以免引起客户不快
E.做好应对客户问题、解决客户问题的准备
第3题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。
A.注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
第4题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。
A.注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中解决客户的所有疑虑
第6题
以下说法正确的是（）
A．座席人员应提前10分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员不得离岗
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B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
第7题
在您拨打对方电话时，对方手机屏会展现您公司的名称和宣传用语，实名外呼是对外呼客户的极大尊重，可以提升门店、品牌形象。属于FABE法中的（）
A.分析特点
B.推荐优势
C.带来利益
D.证据案例
