题目内容
（请给出正确答案）
A.看信息部是否有回单
B.有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁
C.若货物遗失，则由公司承担责任
D.若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
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A.查明司机与门店当面点货时是否少货
B.若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单
C.若未少货，询问退货组是否少出
D.若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
A．退货数量不一致
B．退货单未处理
C．拒退货未收到
D．拒退货数量不一致
卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请，理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商品寄回后，下列关于小淘拒绝退款且平台介入处理的场景，说法正确的是哪一项？
A小淘验货发现赠品未寄回，故拒签退货，交易支持打款卖家
B小淘验货发现赠品未寄回，签收后主张要求买家支付赠品费用，交易扣除赠品费用后退款买家
C小淘验货发现赠品已使用，故拒绝退货，因主商品没问题且赠品价值无法估算，交易支持全额退款买家
D小淘验货发现赠品已使用，拒签后以商品影响完好拒绝退款，交易支持打款卖家
A.核实买家提供的照片，确实存在不一致的情况，交易主动联系买家协商处理，并且双方友好的协商解决此纠纷交易;
B.要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理，不修改就要求买家申请小二介入;
C.交易商品同意买家退货处理，运费要求买家自己承担
D.实木拼接很正常，所以拒绝买家的退款申请
A.淘宝将支持买家退货退款，退回运费买家承担
B.淘宝将通知卖家提供进货凭证：若凭证无效，则支持买家退货;如凭证有效，则需买家给予反举C.淘宝将操作打款处理
D.淘宝将支持买家退货退款，退回运费卖家承担
A.需承担运费
B.外套应当完好
C.需在收到外套7日内退货
D.无需说明理由
A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率
B因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率
C因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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