题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的宗旨就是a 、以客户为中心b 、改善企业与客户之间的关系c 、提高核心竞争力d 、优化
客户关系管理的宗旨就是
a 、以客户为中心
b 、改善企业与客户之间的关系
c 、提高核心竞争力
d 、优化企业组织结构和业务流程
提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
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客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()
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第4题
下面几种说法中，不正确的是()。
A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
第5题
以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。
A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
第6题
对客户关系评价体系表述错误的是（)。
A.领先指标评价可以成为未来财务绩效的预警器
B.品牌建立和客户权益评价体系是客户行为模型的一部分形式
C.营销运作、客户知识管理和客户忠诚监控都属于“以客户为中心”的运作
D.品牌建立的目标是管理好公司的名称、商标、口号和Logo，也就是所谓的“品牌权益”
第8题
下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是（）。
A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客
B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务
E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
