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[多选题]
具体而言，决定游客体验品质的因素包括以下几类()。
A.产品的有形成分，包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等;
B.提供服务的要素，包括员工仪容仪表、态度、行为和能力等;
C.顾客因素，如顾客的期望、行为和态度等;
D.一些景点经营者和顾客都无法控制的因素，如交通、天气等。
提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
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A.道德品质
B.伦理决策技巧
C.精神品质
D.身体状况
E.职业伦理观
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第2题
影响游客在景区体验的因素包括（)。A:产品的有形成分B:产品的无形成分C:服务提供要素D:顾客的行
影响游客在景区体验的因素包括()。
A:产品的有形成分
B:产品的无形成分
C:服务提供要素
D:顾客的行为
E:顾客的期望
F:一些不可控因素
第3题
以下哪个不是专业精神的作用()。
A.对专业技术人员本身而言，专业精神决定发展前途
B.对工作而言，专业精神决定工作品质
C.对服务对象而言，专业精神产生消极影响
D.对所在组织而言，专业精神提升组织绩效
第6题
以下属于服务承诺的价值的是（）
A.对企服顾问而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力；企服顾问以专业获得客户认同，建立长期职业尊严
B.对消费者而言，保障交易安全，避免交易损失，明确的服务标准，更好的服务体验
C.对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环
D.对品牌/服务者在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出承诺，将无形的服务用可量化、可定义的内容或标准向消费者进行公示
第10题
向客户提供在线利益和相关的网络营销策略而言,()因素包括整体质量和具体特征。
向客户提供在线利益和相关的网络营销策略而言,（)因素包括整体质量和具体特征。
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A、产品属性
B、产品品牌
C、支持服务
D、商标和包装
