题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A.保修期

B.获得的难易和方便程度

C.处理顾客抱怨

D.可靠性

E.问题解决

提问人：网友wangguoting 发布时间：2022-01-06

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第1题

顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。

A、制定顾客满意度调研计划

B、确定实施单位

C、识别顾客

D、设计调查问卷

E、实施满意度调查访问

F、调查结果分析和研究

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第2题

顾客对服务质量的感知由以下组成

A、服务满足个人需求的程度

B、服务的可靠性

C、对服务质量的总体评价

D、顾客忠诚

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第3题

组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划,包括但不限于()。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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第4题

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）

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第5题

组织对其供方的审核属于（）。

A.认证审核

B.第一方审核

C.第二方审核

D.外部审核

E.第三方审核

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第6题

对采购物资采用查验产品原始质量凭证的方法时，被核查和确认的凭证有（）。

A.使用说明书

B.质量合格证明

C.产品合格证

D.用户使用意见

E.检验报告

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第7题

下列质量论述中，属于休哈特的理念的是（）。

A.产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段

B.质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的

C.质量源于顾客的需求

D.质量不仅指产品质量，还指全公司的工作质量

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第8题

对真值为0.985 kg的砝码进行无穷次(指次数充分大)测量，得平均值为0.996kg，那么，其中一个测量值0.999 kg的系统误差是（）kg。

A.－0.Ol4

B.+0.014

C.+0.011

D.+0.003

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第9题

产品质量担保责任所涉及的销售者与消费者，或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间的法律关系，属于（）性质。

A.合同

B.从属

C.刑事

D.合作

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第10题

关于我国产品质量监督抽查制度，正确的是（）。

A.国家监督抽查的产品，地方可另外重复抽查

B.实施产品质量监督抽查，可以以明示采用的经过备案的企业标准作为判定产品质量的依据

C.实施产品质量监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门予以公告

D.监督抽查所需的检验费用由企业支付

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