关系下，企业会更加积极地与顾客进行沟通，以使顾客参与到产品的改进以及新产品的开发当中来。

（)关系下，企业会更加积极地与顾客进行沟通，以使顾客参与到产品的改进以及新产品的开发当中来。

A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段

B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心

C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能

D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利

E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

A.了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

B.让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

C.收集客户信息和顾客识别

D.与顾客接触

E.调整产品与服务

的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()

A.确定重要假设条件

B.测试假设条件

C.定义最小可行商业产品

D.验证顾客会付费使用产品

(2010年4月)某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是＿＿＿＿＿＿。

A.确定重要假设条件

B.测试假设条件

C.定义最小可行商业产品

D.验证顾客会付费使用产品

A.配合新产品发布的沟通过活动

B.增强顾客好感和信任感

C.实行必要的顾客关系管理

D.切实维护顾客利益

E.做好问题产品的协调工作